Centrum pomocy
Dlaczego muszę potwierdzić dodatkowe dane na swoim koncie?
STS może poprosić Cię o potwierdzenie danych na koncie, żeby upewnić się, że to Ty z niego korzystasz. Dzięki temu chronimy Twoje pieniądze, dane i zapobiegamy nadużyciom. STS jest uprawniony do dokonania dodatkowej weryfikacji na podstawie obowiązującego Regulaminu. Wszystko odbywa się bezpiecznie i z zachowaniem zasad dotyczących ochrony danych.
Poprosiliśmy Cię o potwierdzenie tożsamości na czacie?
- Potwierdź swoją tożsamość w aplikacji mObywatel
Aby skorzystać z tej metody, potrzebujesz aplikacji mObywatel w swoim telefonie.
- Zacznij czat z naszą Pomocą online 24/7. Otwórz aplikację mObywatel na swoim telefonie.
- Wybierz zakładkę Kod QR.
- Kliknij link, który otrzymasz od konsultanta.
- Zeskanuj kod, który wyświetla się na ekranie.
- Udostępnij dane.
- Potwierdź tożsamość za pomocą bankowości elektronicznej
- Zacznij czat z naszą Pomocą online 24/7.
- Kliknij link, który otrzymasz od konsultanta.
- Wybierz swój bank i zaloguj się do niego.
- Potwierdź przekazanie danych do STS.
Twoje dane wrażliwe (w tym login i hasło) zostaną w banku. Za bezpieczeństwo Twoich danych odpowiada Krajowa Izba Rozliczeniowa (KIR).
Poprosiliśmy Cię o potwierdzenie konta bankowego?
Potwierdź, że rachunek, na który wypłacasz środki, należy do Ciebie. Sprawdź, jak to zrobić.
Poprosiliśmy o potwierdzenie tożsamości w lokalu stacjonarnym?
Jak zaplanować wizytę?
- Sprawdź mapę lokali i wybierz jeden z nich.
- Podaj lokal, który wybierasz na czacie z Pomocą online lub mailowo (kontakt@sts.pl); musimy uprzedzić lokal ok. 30 minut przez Twoją wizytą.
- Przygotuj numer rachunku bankowego.
- Weź dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub kartę pobytu) i udaj się do wybranego lokalu.
Jeśli zweryfikujesz się innym dokumentem niż ten, którym zweryfikowałeś konto online – dodaj jego zdjęcie na konto w zakładce Ustawienia -> Dane osobowe -> Dokumenty.
Co dalej?
- Formularz, który wypełnisz w lokalu, wyślemy do centrali naszej firmy.
- Jego sprawdzenie zajmie nam ok. 7 dni roboczych.
Zacznij czat z naszą Pomocą online 24/7, aby dowiedzieć się czy Twoje konto jest już aktywne.
Poprosiliśmy o zdjęcie twarzy z dokumentem?
Jak się przygotować?
- Przygotuj smartfon i swój dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub kartę pobytu).
- Weź dokument w dłoń i ustaw obok twarzy.
Jak zrobić zdjęcie?
- Zadbaj o dobre oświetlenie oraz kadr. Cała ręka, w której trzymasz dokument i dane dokumentu muszą być widoczne.
- Zrób zdjęcie tylną kamerą.
Dodaj je na swoim koncie w zakładce Ustawienia -> Dane osobowe -> Dokumenty.
Stosujemy również weryfikację za pomocą zdjęcia z dokumentem trzymanym przy twarzy oraz kartką, na której poprosimy Cię o napisanie słowa „STS’’ oraz aktualnej daty.
Jak się przygotować?
- Przygotuj smartfon i dokument tożsamości (dowód osobisty, paszport lub kartę pobytu).
- Na kartce napisz „STS” oraz dzisiejszą datę (np. 6.07.2025).
- Weź w dłoń dokument oraz kartkę i ustaw obok twarzy.
Jak zrobić zdjęcie?
- Zadbaj o dobre oświetlenie oraz kadr. Cała ręka, w której trzymasz dokument, dane dokumentu oraz kartka z napisem muszą być widoczne.
- Zrób zdjęcie tylną kamerą.
- Dodaj je na swoim koncie w zakładce Ustawienia -> Dane osobowe -> Dokumenty.
Jeśli zdjęcie zrobisz z innym dokumentem niż ten, którym zweryfikowałeś konto online – dodaj jego zdjęcie na konto w zakładce Ustawienia -> Dane osobowe -> Dokumenty.
Co dalej?
Sprawdzimy Twoje konto w ciągu 2 godzin. Czasami może potrwać dłużej – do 24 godzin.
Aby sprawdzić status dodanego dokumentu, wejdź w Ustawienia, następnie wybierz Dane osobowe i kliknij Dokumenty.