Reklamacja promocji

Reklamację promocji bonusowej możesz złożyć na trzy sposoby:

• kontaktując się na czacie z Konsultantem Pomocy Online STS

• mailowo na adres: reklamacje@sts.pl *

* Pamiętaj, że reklamację  musisz przesłać z adresu mailowego, będącego loginem do konta online. 

•  pisemnie, na adres siedziby Spółki:
  
  STS S.A.
  ul. Porcelanowa 8
  40-246 Katowice

Reklamację musisz wysłać z adresu e-mail, będącego loginem do konta online i powinna zawierać: 

• imię i nazwisko uczestnika, 

• oczekiwane rozwiązanie, którego dotyczy zgłoszenie,

• wskazanie dokładnej nazwy Promocji, bądź linku, w którym znajdują się jej warunki. 

Reklamację dotyczącą  promocji bonusowej możesz przesłać  w terminie do 30 dni od dnia zakończenia się danej akcji lub konkretnego etapu akcji, którego dotyczy reklamacja.

Naszą odpowiedź prześlemy do 14 dni od daty jej otrzymania (najczęściej w ciągu kilku dni roboczych).

Jeśli udzielenie odpowiedzi na reklamację wymaga znacznych nakładów pracy, możemy jednorazowo wydłużyć termin  na jej rozpatrzenia o 7 dni, o czym Cię poinformujemy.

Do momentu pozytywnego rozstrzygnięcia reklamacji, możemy wstrzymać wypłatę
środków, których dotyczy reklamacja.

Jeśli nie zgadzasz się z naszą  decyzją, masz zawsze  prawo do odwołania się. 

Takie odwołanie przesyłasz tą samą drogą, którą udzieliliśmy Ci odpowiedzi. 

Przykładowo:  

• jeśli odpowiedź na reklamację przesłałeś listownie -  pocztą, odwołanie również musisz  przesłać pocztą, na adres siedziby Spółki;
  
  

• jeśli odpowiedź udzieliliśmy mailowo - odwołanie prześlij również mailowo, 
  z zachowaniem ciągłości prowadzonej korespondencji (czyli z zachowaną historią poprzednich wiadomości).
  
  

Dział Reklamacyjny prześle odpowiedź do przesłanego odwołania w najkrótszym możliwym terminie. 

Pamiętaj, że odpowiedź STS na odwołanie od decyzji reklamacyjnej jest ostateczna.

W takiej sytuacji zawsze masz prawo zgłosić roszczenia do właściwego miejscowo sądu powszechnego.

Roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem
6 miesięcy od dnia wymagalności.