Reklamacje

• imię i nazwisko 

• adres zamieszkania

• datę i miejscowość

• unikatowy numer lub numery kuponów, których dotyczy reklamacja

• oczekiwane rozwiązanie, którego dotyczy zgłoszenie

Reklamacje możesz składać wyłącznie w ciągu 30 dni od daty ogłoszenia oficjalnych wyników lub zajścia sytuacji, której reklamacja dotyczy.

Reklamacje, które nie będą zawierały wszystkich wymaganych danych będziemy odrzucać, do momentu aż prześlesz wszystkie potrzebne nam dane.

O zachowaniu terminu zgłaszania reklamacji decyduje data stempla pocztowego, bądź wpłynięcia wiadomości mailowej na adres STS lub kontaktu z Konsultantem Pomocy Online STS. Zastrzegamy, że reklamacje, które wpłynęły do Bukmachera po upływie 1 miesiąca od daty nadania nie będą uwzględniane pomimo ich prawidłowego wniesienia zgodnie z datą stempla pocztowego.

Naszą odpowiedź prześlemy w ciągu kilku dni roboczych, jednak maksymalnie do 28 dni.

Do momentu rozstrzygnięcia reklamacji dotyczącej wygranej zostaje wstrzymane prawo do wypłaty wygranej na okres nieprzekraczający 30 dni.

Jeśli  nie zgadzasz się z naszą  decyzją, masz zawsze  prawo do odwołania się. 

Takie odwołanie  przesyłasz  tą samą drogą, którą udzieliliśmy Ci odpowiedzi. 

Przykładowo:  

• jeśli odpowiedź na reklamację przesłałeś listownie -  pocztą, odwołanie również musisz  przesłać pocztą, na adres siedziby Spółki;

• jeśli odpowiedź udzieliliśmy mailowo, odwołanie prześlij również mailowo, z zachowaniem ciągłości prowadzonej korespondencji (czyli z zachowaną historią poprzednich wiadomości).

Dział Reklamacyjny ustosunkuje się do przesłanego odwołania w najkrótszym możliwym terminie. 

Odpowiedź STS na odwołanie od decyzji reklamacyjnej jest ostateczna.

W takiej sytuacji zawsze masz prawo zgłosić roszczenia do właściwego miejscowo sądu powszechnego.

Roszczenia związane z udziałem w zakładach wzajemnych przedawniają się z upływem 6 miesięcy od dnia wymagalności.